1.1. Pengguna bertanggung jawab penuh atas kebenaran, keakuratan dan kelengkapan data pribadi yang diberikan saat melakukan registrasi atau reservasi layanan.
1.2. Genhealth berhak membatalkan layanan apabila ditemukan data yang tidak sesuai, tidak lengkap atau terbukti palsu.
1.3. Seluruh data pengguna akan diperlakukan sesuai dengan Kebijakan Privasi Genhealth dan peraturan perundang-undangan yang berlaku mengenai perlindungan data pribadi.
2.1. Reservasi layanan dianggap sah dan aktif setelah pembayaran berhasil dilakukan melalui mitra pembayaran resmi kami (saat ini Xendit).
2.2. Kode voucher, apabila tersedia, harus dimasukkan sebelum proses pembayaran. Voucher tidak dapat digabungkan dan memiliki masa berlaku tertentu.
2.3. Pembayaran yang telah dilakukan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam situasi khusus seperti kegagalan layanan yang diakui oleh Genhealth dan disetujui oleh Tim Admin.
2.4. Pengguna wajib memeriksa ulang detail layanan dan informasi pribadi sebelum menyelesaikan pembayaran.
3.1. Setelah reservasi dikonfirmasi, Tim Layanan Pelanggan Genhealth akan menghubungi pengguna untuk melakukan konfirmasi jadwal pemeriksaan.
3.2. Pengguna wajib hadir sesuai jadwal yang telah disepakati. Ketidakhadiran tanpa pemberitahuan dalam jangka waktu 1x24 jam sebelum jadwal akan dianggap sebagai pembatalan sepihak oleh pengguna dan pembayaran tidak akan dikembalikan.
4.1. Hasil pemeriksaan medical check up akan dikirim dalam format digital (PDF) melalui WhatsApp dan/atau email pengguna yang terdaftar.
4.2. Hasil tersebut bersifat pribadi dan hanya diperuntukkan bagi pengguna yang bersangkutan. Genhealth tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan data oleh pihak ketiga jika hasil telah dikirim ke kontak yang benar.
5.1. Genhealth memiliki hak penuh untuk memperbarui, mengubah, menangguhkan atau menghentikan layanan atau fitur tertentu kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk tujuan peningkatan kualitas, pemeliharaan sistem atau penyesuaian terhadap ketentuan hukum.
5.2. Jika terjadi perubahan yang signifikan, Genhealth akan menginformasikan pengguna melalui media komunikasi resmi.
6.1. Genhealth tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau gangguan layanan yang diakibatkan oleh kondisi di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada gangguan teknis, bencana alam atau gangguan operasional pihak ketiga.
6.2. Layanan konsultasi kesehatan yang disediakan tidak menggantikan konsultasi medis langsung dengan dokter spesialis jika dibutuhkan.
7.1. Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia.
7.2. Setiap perselisihan, konflik atau klaim yang timbul sehubungan dengan penggunaan layanan Genhealth akan diselesaikan terlebih dahulu melalui upaya musyawarah untuk mufakat antara pengguna dan pihak Genhealth.
7.3. Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak sengketa diberitahukan secara tertulis, maka para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa tersebut melalui jalur hukum di Pengadilan Negeri Jakarta Selatan, tanpa mengesampingkan hak Genhealth untuk memilih yurisdiksi lain sesuai kebijakan dan lokasi operasional Genhealth.
7.4. Dalam hal terjadi perbedaan penafsiran terhadap isi Syarat dan Ketentuan ini, versi bahasa Indonesia yang akan berlaku secara hukum.
